Conseguir un nuevo cliente se convierte a menudo en uno de los mayores retos para una empresa.

Actualmente estamos pasando del marketing de producto al marketing de la experiencia, donde el cliente interactúa con las marcas, teniendo vivencias que afectarán en su forma de percibir un producto determinado y su respectiva aplicación de valor.

Internet no está ajena a esta realidad. El cliente busca interacción para tomar su decisión de compra.

La mejor oportunidad para fidelizar es aprovechar las acciones donde el “cliente viene hacia mi”, ya que tiene una disposición distinta, ya sea para hacernos una consulta, obtener información o, directamente, comprarnos.

El enfoque tradicional del marketing nos decía: “Tengo un producto y debo seleccionar quienes pueden ser mis clientes para ese producto”. En cambio, en este nuevo enfoque de la interacción y la experiencia, el concepto sería: “Tengo un cliente interaccionando conmigo en un canal (por ejemplo la web) y debo captarlo y fidelizarlo”.

Aquí es donde debemos “crear una experiencia”, sabiendo guiarlo, o hacerlo sentir “cómodo” en nuestro sitio web. Para esto, es importante relevar sus necesidades, lo cual se puede hacer vía email, con encuestas on line, monitoreando que secciones de nuestro sitio son las más o menos visitadas, es decir, sabiendo qué hace el cliente dentro de nuestro sitio web.

La ventaja de Internet es que para esto es muy superior sobre otros medios, por su versatilidad además de rápida y fácil medición de resultados, lo cual optimiza la inversión en ello, pudiendo adecuar al instante los contenidos a la necesidad del cliente.

Las estadísticas nos dicen que en promedio, en un 60-70 por ciento de los casos, la gente ingresa a la web para obtener información sobre productos o servicios, que inciden luego en su decisión de compra en el mundo real.

Es entonces que no podemos negar la importancia de Internet como recurso para aprovechar estas nuevas tendencias del marketing experiencial, basado en las interacciones con los clientes para fidelizar los actuales, y tambíen para captar nuevos.

Un sitio web es una oportunidad para romper la barrera de la credibilidad y acercar un poco más a clientes potenciales.